Customer Service e gestione dei reclami. L'UNI ISO 10002:2006

Tra i settori che sono da sempre più esposti ai reclami da parte dei clienti troviamo quello dei prodotti di consumo, prodotti al dettaglio, noleggio auto, linee aeree e nell’ambito dei viaggi e divertimento.

Secondo alcune ricerche esiste un rapporto diretto tra la perdita di profitto e la defezione dei clienti.

In particolare, è stato dimostrato che quando la clientela si è formalmente lamentata con il servizio clienti la perdita dei profitti è stata minore.

Basi di dati: alcuni concetti base

Il database Con il termine database (base di dati) si indica l’insieme dei dati utilizzati in uno specifico sistema informativo, di tipo aziendale, scientifico, amministrativo o altro.


Un database è composto da due diversi tipi di informazione, appartenenti a distinti livelli di astrazione:

I dati, che rappresentano le entità del sistema da modellare. Le proprietà di tali entità sono descritte in termini di valori (di tipo numerico, alfanumerico ecc.). I dati, inoltre, sono raggruppati o classificati in categorie in base alla loro struttura comune (per esempio Libri, Autori);

Le strutture (metadati), che descrivono le caratteristiche comuni delle varie categorie di dati, quali i nomi e i tipi dei valori delle proprietà ⁽¹⁾

Keep, la new entry Google per prendere appunti con dispositivi mobile

Con un post sul suo blog ufficiale BigG annuncia la sua nuova creatura, si chiama Google Keep, ed è pensato per salvare tutto quello che ci passa per la mente. La nuova applicazione, disponibile su Google Play, è disponibile su OS Android, ed è stata realizzata per essere integrata al 100% con il proprio account Google, compreso Google Drive.

Excel: calcolare le ore di lavoro

Un mio carissimo amico mi ha inviato una e-mail per chiedermi una soluzione ad un problema semplicissimo: "Ho un foglio di lavoro in Excel, devo calcolare le ore di lavoro di alcuni dipendenti, ma il calcolo deve comprendere anche i minuti"

Podio, una soluzione tra CRM, Sales e Project Management

Podio, è una piattaforma pensata per creare un ambiente di lavoro condiviso, flessibile e completo. Consente di realizzare un ambiente di project management, ovvero di gestire progetti in modo semplice e flessibile, di creare un vero e proprio CRM, o una Intranet social, per condividere e sviluppare un ambiente collaborativo, ecc. 

Marketing e Web Marketing: alcune differenze

Il Marketing è un processo che, partendo dai bisogni del consumatore, progetta un prodotto o servizio capace di soddisfarli in termini di qualità e prezzo, ne verifica l’idoneità a soddisfare tali bisogni e ne definisce le modalità di distribuzione e comunicazione attraverso la pubblicità e le promozioni.

Il Web Marketing, letteralmente “marketing attraverso il web",  costituisce l’applicazione degli stessi principi validi per i mezzi di comunicazione tradizionale; occorre, però, imparare a dialogare direttamente con ogni singolo consumatore, in tempo reale, tenendo conto immediatamente del feedback ricevuto, aggiornando e migliorando di conseguenza il sito web

L’importanza del customer profiling

Realizzare un customer profiling significa costruire un sistema informativo in grado di raccogliere i dettagli del comportamento d’acquisto di ogni cliente. Adottare tale sistema permette di passare dalla centralità della transazione a quella della relazioni. Le informazioni di cui è possibile disporre sui clienti possono essere di due tipi: descrittive e comportamentali.

Prestashop: schermo bianco ed errore function mcrypt_encrypt

Dopo aver eseguito l'upload su Server web da locale è necessario settare una serie di parametri, in particolare nel file config/settings.inc.php e in alcune tabelle Sql. Tralasciando tali aspetti che sono già ampiamte discussi nel forum ufficiale, credo sia importante risolvere un'altra questione.