Glossario del Customer Relationship Management (CRM)

Un glossario personale e in perenne aggiornamento sui metodi e sugli strumenti del Customer Relationship Management, Customer Service e Customer Care

Gestione documentale. Il caso LogicalDOC: installazione e considerazioni

In primo luogo è necessario dare una definizione di "gestione documentale", ovvero di gestione informatica dei documenti.

Una definizione completa la troviamo sul sito dell'Agenzia per l'Italia Digitate (AGID), l'ex DigitPA, dove viene definita come “insieme delle attività finalizzate alla: registrazione e segnatura di protocollo

Il punto caldo della CPU: il problema della pasta termica

Ogni CPU è costituita da un hot spot (un punto caldo), esso si trova nella parte centrale dell'Heat Spreader, che letteralmente significa "diffusore di calore", questa parte metallica ha infatti il compito di condurre il calore dall'unità centrale verso l'eserno, a questa si unisce il dissipatore. I due sono "collegati" tra loro mediante l'applicazione di una pasta c.d. termica. Il perchè della pasta termica lo vedremo tra poco.

Customer Service e gestione dei reclami. L'UNI ISO 10002:2006

Tra i settori che sono da sempre più esposti ai reclami da parte dei clienti troviamo quello dei prodotti di consumo, prodotti al dettaglio, noleggio auto, linee aeree e nell’ambito dei viaggi e divertimento.

Secondo alcune ricerche esiste un rapporto diretto tra la perdita di profitto e la defezione dei clienti.

In particolare, è stato dimostrato che quando la clientela si è formalmente lamentata con il servizio clienti la perdita dei profitti è stata minore.

Basi di dati: alcuni concetti base

Il database Con il termine database (base di dati) si indica l’insieme dei dati utilizzati in uno specifico sistema informativo, di tipo aziendale, scientifico, amministrativo o altro.


Un database è composto da due diversi tipi di informazione, appartenenti a distinti livelli di astrazione:

I dati, che rappresentano le entità del sistema da modellare. Le proprietà di tali entità sono descritte in termini di valori (di tipo numerico, alfanumerico ecc.). I dati, inoltre, sono raggruppati o classificati in categorie in base alla loro struttura comune (per esempio Libri, Autori);

Le strutture (metadati), che descrivono le caratteristiche comuni delle varie categorie di dati, quali i nomi e i tipi dei valori delle proprietà ⁽¹⁾

Keep, la new entry Google per prendere appunti con dispositivi mobile

Con un post sul suo blog ufficiale BigG annuncia la sua nuova creatura, si chiama Google Keep, ed è pensato per salvare tutto quello che ci passa per la mente. La nuova applicazione, disponibile su Google Play, è disponibile su OS Android, ed è stata realizzata per essere integrata al 100% con il proprio account Google, compreso Google Drive.

Excel: calcolare le ore di lavoro

Un mio carissimo amico mi ha inviato una e-mail per chiedermi una soluzione ad un problema semplicissimo: "Ho un foglio di lavoro in Excel, devo calcolare le ore di lavoro di alcuni dipendenti, ma il calcolo deve comprendere anche i minuti"

Podio, una soluzione tra CRM, Sales e Project Management

Podio, è una piattaforma pensata per creare un ambiente di lavoro condiviso, flessibile e completo. Consente di realizzare un ambiente di project management, ovvero di gestire progetti in modo semplice e flessibile, di creare un vero e proprio CRM, o una Intranet social, per condividere e sviluppare un ambiente collaborativo, ecc. 

Marketing e Web Marketing: alcune differenze

Il Marketing è un processo che, partendo dai bisogni del consumatore, progetta un prodotto o servizio capace di soddisfarli in termini di qualità e prezzo, ne verifica l’idoneità a soddisfare tali bisogni e ne definisce le modalità di distribuzione e comunicazione attraverso la pubblicità e le promozioni.

Il Web Marketing, letteralmente “marketing attraverso il web",  costituisce l’applicazione degli stessi principi validi per i mezzi di comunicazione tradizionale; occorre, però, imparare a dialogare direttamente con ogni singolo consumatore, in tempo reale, tenendo conto immediatamente del feedback ricevuto, aggiornando e migliorando di conseguenza il sito web

L’importanza del customer profiling

Realizzare un customer profiling significa costruire un sistema informativo in grado di raccogliere i dettagli del comportamento d’acquisto di ogni cliente. Adottare tale sistema permette di passare dalla centralità della transazione a quella della relazioni. Le informazioni di cui è possibile disporre sui clienti possono essere di due tipi: descrittive e comportamentali.

Prestashop: schermo bianco ed errore function mcrypt_encrypt

Dopo aver eseguito l'upload su Server web da locale è necessario settare una serie di parametri, in particolare nel file config/settings.inc.php e in alcune tabelle Sql. Tralasciando tali aspetti che sono già ampiamte discussi nel forum ufficiale, credo sia importante risolvere un'altra questione.

SugarCRM 6: Installare lingua italiana

In SugarCRM (Community Edition, Versione 6.5.11), di default, è installata solo la lingua inglese. La procedura di installazione di una nuova lingua è molto semplice, e il file di lingua è considerato come un Modulo aggiuntivo.

SugarCRM: attenzione ai permessi

Già nella fase di installazione viene richiesto il settaggio dei permessi 755 ad alcuni file e cartelle. Pur avendo settatto correttamente questi permessi dopo l'installazione mi sono ritrovato un accesso negato al Css del tema di default, come conseguenza il foglio di sitle non veniva caricato.

Il rapporto tra funzione Commerciale e Customer Service

Il termine Customer Service può essere inteso sia come la funzione aziendale, sia come il nome dell’attività che questa funzione svolge, ovvero di prendersi cura delle richieste e dei desideri dei clienti. Ha quindi un compito di fondamentale importanza per il successo dell’azienda, cioè quello di costruire un punto di riferimento informativo e di assistenza per la clientela, in modo da rendere più elevato possibile il loro grado di soddisfazione nel rapporto con l’azienda.

Strumenti ed utilità di Avira

Avira Antivir è riconosciuto come uno dei maggiori e più efficienti antivirus free. Tuttavia ci sono un paio di nei, il primo riguarda le fasi di aggiornamento: all'avvio del sistema operativo e dei "servizi" di connessione Avira avvia immediatamente la procedura di aggiornamento del proprio archivio.

Red Bull Stratos: una lezione di marketing

Un paio di considerazioni di carattere personale sul Red Bull Stratos. “Red Bull di mette le ali” vi ricordate ? direi proprio di si, lo slogan della pubblicità di Red Bull con i simpatici personaggi alle prese con piccole e grandi difficoltà e che grazie alla bevanda energetica riescono a superarli con estrema facilità. Bevi la bevanda energetica, et voilà, ti spuntano le piccole ali. Problema, difficoltà, ostacolo, risolto.